| Показатель | Высокий уровень: 41-100 процентов | Низкий уровень: 0-40 процентов |
|---|---|---|
| Что с объявлениями | ограничений нет, действуют преимущества: значок «Надёжный продавец», рекомендации на главной и в блоке похожих объявлений | объявления ниже в поиске и вне рекомендаций, значок снимается, распродажи и «Портал призов» недоступны |
| Период расчёта | расчёт за последние 30 дней с активными объявлениями, пересчёт ежедневный | нарушение влияет на оценку 30 дней, в Услугах часть показателей считают за 90 дней |
| Продвижение | услуги продвижения работают, эффект выше | продвижение работает, но эффект ниже: конкуренты с высоким уровнем стоят выше |
Что такое уровень сервиса Авито, как он считается и где его смотреть
Уровень сервиса на Авито считает площадка, а не покупатели: это оценка работы с покупателями по стобалльной шкале, её видите только вы. Оценка идёт за последние 30 дней, в которые у вас были активные объявления, и каждый день пересчитывается.
По опыту практиков в «Товарах» раздел открывается из аналитики, в Услугах из блока репутации и отзывов. По отдельным показателям он раскрывается по строке «Критерии».
Что означают цифры. Справка делит шкалу надвое: от 41 до 100 процентов высокий уровень без ограничений, от 0 до 40 низкий, с недочётами. Разбор на vc.ru пишет про три градации и «нормальный» уровень от 41 до 50 процентов. Для работы берите шкалу справки: с 41 ограничения снимаются.
Как Авито считает уровень сервиса: критерии, порог и отсрочка
Каждый показатель оценивают по стобалльной шкале, а в итог идёт самый низкий: 80 за чаты и 20 за звонки дают 20 процентов, а не 50.
| Критерий | Что снижает оценку | На что влияет |
|---|---|---|
| Ответы в чатах | ответ позже 3 суток, игнорирование диалогов | общий показатель: роняет уровень во всех категориях |
| Ответы на звонки | пропуски с 10 до 18 по местному времени, автоответчик, музыка вместо гудков, сброшенные вызовы | общий показатель; звонки через профиль тоже считаются |
| Достоверность цен | цена в поле «Цена» не совпадает с той, что называете в переписке; обязательные доплаты не включены в цену | только категория «Товары», ограничения включаются с задержкой |
| Достоверность описаний | характеристики, состояние и фото противоречат друг другу | «Товары» |
| Правильность категорий | товар или услуга лежат в неточной категории, например «Ноутбук» вместо «Настольные компьютеры» | «Товары», Услуги |
| Отсутствие дублей | одинаковые объявления, в том числе с другого профиля; повтор считается по частичному совпадению фото или описания | «Товары», Услуги |
| Заказы без отмен | отмена заказа с Авито Доставкой, в том числе со стороны покупателя | «Товары» |
| Честный рейтинг | обжалование справедливых отзывов, накрутка оценок | «Товары», Услуги |
В Недвижимости отдельное правило: не пройти проверку документов или видео по запросу площадки за 7 дней значит снизить уровень сервиса.
Порог 41 процент это граница между преимуществами и ограничениями. Разбор на vc.ru пишет про ужесточение уровня сервиса с 18 марта 2026 года: чем ниже уровень, тем ниже позиция (в справке на дату сдачи такой даты нет). Он же объясняет механику: у продавцов с высоким уровнем объявления стоят выше, поэтому продвижение у остальных даёт меньший эффект. Платное место купить можно, высокий уровень сервиса нет.
Отсрочка на 7 дней. Если уровень впервые стал низким из-за «Достоверности цен» или «Заказов без отмен», ограничения включаются не сразу, а через 7 дней. Объявления пока не опускаются в поиске, но значок «Надёжный продавец» пропадает. Устранить недочёты за неделю значит сохранить оценку. Отсрочка работает не у всех продавцов: так пишет справка.
Как поднять уровень сервиса на Авито: пошагово
Одной акцией уровень не поднять: справка прямо велит выполнить рекомендации раздела «Уровень сервиса». Названий объявлений и дат нарушения она обычно не даёт, исключение одно: по «Достоверности цен» иногда показывают список за 30 дней, но функция доступна не всем.
- Откройте раздел «Уровень сервиса» и посмотрите, какой критерий просел. Лечить нужно самую низкую строку: в итог идёт худший показатель.
- Сверьте объявления с реальностью. Проданное снимайте сразу, товар под заказ отмечайте параметром «Доступность» со значением «Под заказ», цену в поле «Цена» держите равной той, что называете в переписке.
- Разберите дубли. Повторным считается объявление с частично совпадающим фото или описанием, в том числе с другого профиля, и повторное размещение в течение 30 дней после удаления первого.
- Наладьте ответы. Справка ждёт ответ в чате до 3 суток, сообщения от чат-ботов не засчитываются как ответ. Не пропускайте звонки с 10 до 18 по местному времени, включая звонки через профиль. Если принимать звонки некому, уберите номера из блока «Телефоны»: кнопка «Позвонить» исчезнет.
- Уберите отмены. Отправляйте все заказы с Авито Доставкой. Отмены со стороны покупателя тоже могут снизить уровень, даже если человек просто передумал, но единичные случаи не приводят к ограничениям.
- Проверьте объявления, которые сейчас на проверке. Проверка идёт от 2 до 30 минут, иногда до 2 суток, и каждая правка начинает её заново: пока идёт проверка, лучше ничего не менять.
- Держите поведение стабильным 30 дней. Нарушение влияет на оценку следующие 30 дней, в Услугах по «Достоверности цен», «Честному рейтингу» и «Качеству работы» 90 дней. По опыту практиков первые сдвиги видны через 1-2 недели, полный выход из красной зоны занимает до месяца.
Точного срока в днях нет: исправление сегодня не убирает вчерашнее нарушение, пока оно в 30-дневной истории.
Рейтинг продавца и звёзды это другое
Рейтинг и уровень сервиса путают чаще всего, а механизмы разные.
| Что сравниваем | Рейтинг | Уровень сервиса |
|---|---|---|
| Кто ставит оценку | покупатели после сделки или её обсуждения | алгоритм площадки |
| Как считается | среднее арифметическое всех оценок от 1 до 5 | по худшему из показателей, шкала 0-100 |
| Кто видит | все: профиль и объявления, кроме резюме и части объявлений в недвижимости | только вы |
| Когда появляется | у частного продавца после первого отзыва, у магазинов и профессиональных продавцов после третьего отзыва с оценкой | после расчёта за 30 дней с активными объявлениями |
| На что влияет | доверие покупателя к профилю | место в поиске, рекомендации, значок «Надёжный продавец» |
Рейтинг работает на доверие, а не на уровень сервиса. Работа с отзывами не поднимет упавший уровень, а устранение нарушений не поднимет звёзды. Формула среднего и обжалование разобраны ниже, в блоке про поднятие рейтинга.
Как поднять рейтинг на Авито
Если речь про звёзды, а не про уровень сервиса, порядок другой.
- Просите отзыв после сделки. В профиле есть кнопка «Запросить отзыв» в разделе «Рейтинг»: вы получите ссылку и отправите её тому, от кого хотите получить оценку, или отправите автоматический запрос из переписки.
- Отвечайте на отзывы. Ответ видят другие люди, по нему они решают, можно ли доверять отзыву.
- Обжалуйте только то, что нарушает правила. Обжаловать можно отзывы не старше 45 дней, ответ площадка присылает в течение 2 дней. Обжалование справедливых отзывов в Услугах роняет уровень по критерию «Честный рейтинг».
- Рейтинг пересчитывается при каждом появлении или пропаже оценки, которая на него влияет, и учитывает оценки, поставленные вам как покупателю.
Сколько отзывов нужно, чтобы перекрыть один плохой, зависит от числа уже стоящих оценок: рейтинг это среднее, и вес одного отзыва тем меньше, чем больше история. Не всякая оценка влияет на рейтинг: отзывы без оценки с пометками «Не договорились» или «Не общались» публикуются, но среднее не меняют.
Грабли: что роняет уровень ещё ниже
Что здесь собрано: правила из справки и опыт практиков.
- Покупка накрутки отзывов. Отзывы с признаками накрутки площадка удаляет и не восстанавливает даже при доказательствах сделки, а все положительные отзывы за прошлый месяц или за всё время профиля может скрыть. Риск блокировки профиля.
- Несколько профилей в одной категории. Так поступают, чтобы обойти правила и публиковать больше объявлений по бесплатному лимиту, площадка блокирует один из аккаунтов. Риск блокировки и потери всех объявлений категории.
- Удаление объявления вместо исправления. Оценка не обнуляется: повторное размещение похожего объявления не выйдет 30 дней после удаления или досрочного снятия с публикации, сам повторный выход в поиск оценку не поднимает. Снятие с публикации срок размещения не приостанавливает.
- Отключённые уведомления. Экономия времени оборачивается поздним ответом в чате: показатель ответов падает, а пропущенные звонки в рабочее время идут в счёт.
- Ожидание «само поднимется». Пересчёт ежедневный, но без устранения причины цифра держится на месте: нарушение влияет на оценку следующие 30 дней.
- Работа с отзывами вместо работы с причиной. Звёзды и уровень сервиса независимы, новые хорошие отзывы не компенсируют пропущенные звонки.
- Оплата продвижения в надежде на рост уровня. При низком уровне показы растут, но эффект слабее, чем у продавцов с высоким уровнем.
- Разовая уборка кабинета. Итог считается по худшему показателю за 30 дней, поэтому одна удачная неделя не перекрывает месячную историю.
- Массовое удаление объявлений ради порядка. Объявления и их история пишутся в оценку, а повтор публикации ограничен 30 днями после удаления. Чинить нужно конкретное нарушение: история удалённых объявлений остаётся в оценке.
Что проверить и какие лимиты тоже считаются
Соблюдение правил площадки важнее разовой уборки кабинета: показатель рассчитывается из нарушений за 30 дней. Два лимита площадки связаны с оценкой. Снятие с публикации не приостанавливает срок действия и не обновляет лимит бесплатных размещений. Повторное размещение похожего предложения после удаления или досрочного снятия доступно через 30 дней. Проверка объявления идёт от 2 до 30 минут, иногда до 2 суток, и каждая правка начинает её заново.
Что делать сегодня
Откройте раздел «Уровень сервиса» и найдите критерий с самым низким показателем. Дальше два действия: снять с публикации то, чего нет в наличии, и настроить ответы так, чтобы чат и звонки обрабатывались в рабочее время. Если уровень упал после правки или снятия объявления, а причина непонятна, пригодится разбор состояний в статье про скрытые, снятые и заблокированные объявления.
Читайте также
- Чаты на Авито: как отвечать быстро, чтобы не ронять показатель ответов.
- Почему нет продаж на Авито: где теряются обращения в воронке.
- Авито для бизнеса: тарифы, подписки и автозагрузка.
- Лимиты на Авито: сколько объявлений можно разместить и что тратит лимит.
- Скрытое, снятое и заблокированное объявление: если оценка упала после правки объявления.
Цифры и сроки в статье сверены по официальной справке площадки на дату публикации.
Разбор кабинета за 299 ₽ показывает по цифрам, где кабинет теряет деньги: показы, просмотры, обращения, списания. Заказать разбор.