Как работает Авито доставка через СДЭК
Службу выбирает покупатель, продавец только отмечает в объявлении, какими службами готов отправлять. Если выбран СДЭК, адрес ближайшего пункта приёма будет на странице заказа. Пока площадка тестирует передачу заказа между службами, эту опцию видят не все продавцы.
Покупатель оформляет заказ, в разделе «Заказы» появляется сделка со сроком отправки. Продавец упаковывает товар и несёт его в пункт СДЭК. Если не отправить товар в срок, сделка отменится автоматически, а покупателю вернутся деньги в течение 5 рабочих дней.
Доставку оплачивает покупатель, продавец платит комиссию за продажу. Удерживают её только с успешной сделки, точная сумма видна при подаче объявления.
От прямой отправки Авито Доставка отличается тем, что оплата идёт через площадку, путь посылки виден на странице заказа, а спор разбирает площадка. При прямой отправке обо всём договариваетесь сами. Если служба неудобна, покупателю можно предложить другую, но заказ придётся отменить и оформить заново.
Как отправить Авито Доставку через СДЭК: пошагово
Шаг 1. Проверить профиль и способы доставки
Подтвердите профиль один раз: по паспорту или через сервисы из списка справки. Без подтверждения не подключится постамат, а в пункте СДЭК попросят паспорт. В объявлении должны быть цена и фото: без них доставка не включится.
Шаг 2. Взять номер заказа
Откройте раздел «Заказы» и выберите сделку. Там же написано, до какой даты отправить товар и какие пункты приёма поблизости. В пункте вы назовёте номер заказа или покажете штрихкод из приложения.
Шаг 3. Проверить габариты Авито Доставки и вес посылки
Ещё до упаковки положите товар на весы и измерьте коробку. Не проходящий по лимитам товар сотрудник пункта не примет, а срок отправки в это время уже идёт. Порядок расчёта ниже.
Шаг 4. Упаковать и отнести посылку в пункт
Подготовка товара начинается с коробки, при этом упаковку не заклеивают полностью: содержимое могут проверить. Отнесите посылку в любой пункт СДЭК, который принимает заказы, и назовите номер заказа. Без подтверждённого профиля понадобится оригинал паспорта, фото не подойдёт.
Шаг 5. Забрать деньги после доставки
Когда покупатель примет товар, в заказе появится кнопка «Получить оплату»: нажать её и указать реквизиты нужно в течение 7 дней, иначе оплата может вернуться покупателю. Деньги приходят за несколько часов, иногда зачисление занимает до 5 рабочих дней.
Лимиты веса и габаритов СДЭК
| Параметр | Значение | Что бывает при превышении |
|---|---|---|
| Вес | до 25 кг | пункт не примет, срок отправки идёт |
| Самая длинная сторона | до 149 см | нужна крупногабаритная отправка |
| Произведение сторон | не больше 125 000 см³ | посылку не примут |
| Цена товара | от 10 ₽ до 80 000 ₽ | доставка не подключится к объявлению |
| Хрупкие вещи | обрешётка или жёсткая тара | без жёсткой упаковки хрупкое не принимают |
Таблица как в справке. СДЭК везёт до 25 кг, до 149 см и до 125 000 см³, цена товара от 10 ₽ до 80 000 ₽. Для тяжёлых и длинных вещей есть крупногабаритная доставка: от 25 до 200 кг, сторона до 220 см, произведение сторон до 1 000 000 см³, деревянная обрешётка и паллеты.
Как посчитать, пройдёт ли посылка СДЭК по габаритам Авито Доставки
Формула: длина умножить на ширину и высоту. Сравните результат со 125 000 и проверьте, что самая длинная сторона меньше 149 см, а вес меньше 25 кг. Если три условия выполнены, посылка проходит.
Первый пример: коробка 60 × 40 × 30 см. 60 × 40 = 2 400, дальше 2 400 × 30 = 72 000 см³, самая длинная сторона 60 см, вес обычный. Посылка проходит.
Второй пример: коробка 80 × 60 × 40 см. 80 × 60 = 4 800, дальше 4 800 × 40 = 192 000 см³. Это больше 125 000, значит нужен крупногабаритный способ отправки. Считайте до того, как заклеили коробку.
Кто платит и сколько это стоит
| Что | Кто платит | Сколько и когда |
|---|---|---|
| Доставка посылки | покупатель | считается при оформлении заказа |
| Комиссия за продажу | продавец | от 1 рубля до 12 % по общим правилам, без тарифа |
| Отмена или возврат | никто | комиссии нет |
| Обратная доставка | покупатель | платная, если процент выкупа ниже 80 |
| Хранение возврата | продавец | срок хранения ограничен, товар могут утилизировать |
Одним числом комиссию не назвать: ставка зависит от категории, цены товара, региона и типа доставки. В разделах с изменёнными условиями продажи справка даёт другие верхние ставки, считайте по цифре при подаче объявления.
Товар за 4 000 рублей при 12 процентах даёт комиссию 480 рублей и 3 520 на карту.
Полосы показывают условия: 12 процентов это верхняя граница комиссии по общим правилам, 80 процентов это порог выкупа, ниже которого обратная доставка платная.
Упаковка под СДЭК
Первое: коробка, а не пакет. Упаковка для СДЭК начинается с жёсткой тары. Без надёжной упаковки заказ не примут, а посторонние этикетки снимают, иначе посылку не распознают на сортировке.
Второе: амортизация по кругу и заполненные пустоты. Хрупкую вещь оберните в пузырчатую плёнку или крафт-бумагу, пустоты заполните бумагой. Малярный скотч не годится: он отклеивается.
Третье: заклейте швы, но не полностью, содержимое могут проверить в пункте.
Бесплатная упаковка для СДЭК есть не во всех пунктах и только у частных продавцов: коробки XS 17×12×9, S 23×19×10, M 33×25×15 см и пакеты А3 42×36, А4 34×26 см. Если вещь больше или упаковки нет, упаковывайте сами. Профессиональным продавцам бесплатной упаковки нет.
Почему СДЭК не подключается к объявлению
Справка перечисляет такие причины.
- Товар не подходит ни одной службе по категории, цене, весу или габаритам.
- В объявлении нет цены или фотографии.
- Для товара в состоянии «Новое» не указаны коды и документы.
- Товар входит в список запрещённых к отправке.
- В городе нет службы доставки площадки.
- Для постамата нужен подтверждённый профиль.
Доставка в постамат может быть временно недоступна тем, кто размещал запрещённые товары или плохо упаковывал заказы.
Сроки: от заказа до денег
На отправку дают 3 рабочих дня, день оформления заказа не считается. Если не успеваете, кнопка «Продлить срок отправки» даёт ещё 4 календарных дня, продлить можно один раз. Без отправки заказ отменится сам, деньги вернутся покупателю.
Покупатель вправе отказаться от товара в пункте выдачи, на осмотр дают 15 минут. Если он отменил заказ после отправки, деньги за него вернут в течение 5 дней.
Когда покупатель принял заказ, у продавца есть 7 дней на кнопку «Получить оплату». Деньги идут от нескольких часов до 5 рабочих дней. Если заказ был со значком возврата на 14, 7, 3 дня или 24 часа, деньги придут после окончания этого срока.
Если посылку повредили или покупатель не забрал
Порядок зависит от того, кто увидел повреждение.
Покупатель увидел повреждение в пункте
Покупателю нужно отказаться от заказа и не называть код получения, сотрудник пункта выдаст акт. В СДЭК причину отказа прописывают прямо в накладной, в акте должна стоять подпись сотрудника. Деньги вернут в течение 5 рабочих дней, комиссии у продавца нет.
Покупатель уже забрал товар, а потом нашёл повреждение
Вернуть товар через площадку он сможет только при значке со сроком на возврат. Без значка заявление на компенсацию покупатель оформляет из заказа в разделе помощи. Продавцу стоит снять товар и упаковку и записать видео работы техники.
Заказ никто не забрал
Посылка вернётся в тот же пункт, откуда её отправили. Забрать возврат нужно вовремя, иначе товар могут утилизировать. Если отправка шла через СДЭК, получателя меняют в разделе «Заказы»: у этой службы нужно изменить ФИО.
Обратная доставка покупателю платная, если его процент выкупа ниже 80: спишут часть стоимости доставки, за товар вернут всё. У продавца комиссии нет.
Грабли и цена ошибки
| Что делают неправильно | Цена ошибки |
|---|---|
| Приносят посылку в пункт после истечения срока | заказ отменяется, товар остаётся у продавца |
| Упаковали в пакет и не заполнили пустоты | при отказе вещь вернётся мятой, спорить придётся без фото упаковки |
| Принесли товар без проверки габаритов | сотрудник пункта не принимает, срок отправки уже идёт |
| Отправили из другого города, поменяв адрес после заказа | отправить из чужого города не получится, заказ придётся отменять |
| Не нажали «Получить оплату» за 7 дней | оплата может вернуться покупателю |
| Не забрали возврат из пункта | срок хранения закончится, товар могут утилизировать |
| Товар дороже 80 000 ₽ отправили через СДЭК | доставка к объявлению не подключится, заказ сорвётся |
Из другого города отправить не выйдет: посылку примут только там, где стоял адрес в объявлении на момент оформления.
Про сроки отдельно. Три рабочих дня это не три дня с момента заказа: день оформления не считается, а продление на 4 дня идёт календарём подряд.
Что сделать до первой отправки
Профиль и доставку проверьте заранее, коробку измерьте до упаковки, товар и упаковку сфотографируйте.
Если посылки уходят, а заказов с доставкой мало, проблема обычно в карточке: показы, фото, цена. Что с ними, показывает разбор кабинета за 299 рублей.
Подробнее об этом: общая статья про Авито Доставку, материал про лимиты объявлений, правила возврата после получения, инструкция по подаче объявления с доставкой, комиссия за продажу.
Разбор кабинета за 299 ₽ показывает по цифрам, где кабинет теряет деньги: показы, просмотры, обращения, списания. Заказать разбор.