Примерка при Авито Доставке: что это и кому подходит
Примерку продавец включает сам, по умолчанию её нет. Он разрешает покупателю надеть вещь до покупки, и объявление получает значок «Можно примерить». Потенциальный покупатель видит значок в карточке товара и может отобрать такие объявления фильтром в поиске.
На решение дают 15 минут. За это время вещь можно надеть, осмотреть, проверить бирки. Подошло: покупатель называет код получения со страницы заказа. Не подошло: он говорит сотруднику, что отказывается, код не называет, и заказ едет назад.
К каким товарам примерку подключают
Одежда, обувь, спортивные аксессуары, бижутерия: для них примерка доступна. По гигиеническим причинам её нельзя включить для нижнего белья, купальников, домашней одежды и похожих вещей. Если объявление в категории без примерки, переключатель просто не сработает.
Чем Авито Доставка с примеркой отличается от обычной
При обычной доставке у покупателя тоже 15 минут, но только на внешний осмотр: вскрыть транспортную упаковку можно, включить технику или надеть вещь нельзя. Примерка добавляет одно действие, надеть вещь. Сроки, порядок возврата и комиссия остаются общими правилами Авито Доставки.
Как включить примерку в объявлении: пошаговая инструкция
- Проверьте, что к профилю подключена доставка в пункты выдачи Авито. Без неё переключатель примерки не сработает.
- Откройте объявление и пролистайте до блока Авито Доставки. Переключатель примерки стоит там.
- Если объявления ещё нет, создайте его: переключатель появится на одном из шагов, вид окна зависит от категории. Проверка объявления идёт от 2 до 30 минут, иногда до 2 суток, а правка запускает её заново.
- Включите и сохраните. В карточке появится значок «Можно примерить».
- Повторите для каждого объявления. Примерка включается и выключается отдельно, общей настройки на весь профиль нет.
Через кнопку «Настроить доставку» путь короче: она открывает те же настройки, где стоит переключатель примерки.
Есть и ограничение. Если примерка включена, заказ отправляют Авито Доставкой с примеркой: с другими способами отправки она не сочетается.
Если примерка не включается
Причин по справке три: категория без примерки (бельё, купальники, домашняя одежда), не подключена доставка в пункты Авито, товар в этом объявлении уже заказан. В последнем случае переключатель закрыт до конца заказа: можно отменить заказ и потом выключить примерку.
Что проверить после включения
Откройте объявление как покупатель и посмотрите, стоит ли значок. Проверьте описание. Не пишите, что вещь можно примерить везде: примерка есть только в пунктах Авито с примерочной, и покупатель увидит её, только если выберет такой пункт.
Где работает примерка: пункты Авито и партнёрские службы
Примерка при Авито Доставке работает только в пунктах Авито, и не во всех, а в тех, где есть примерочная. Остальные способы доставки примерку не дают.
| Где получает покупатель | Примерка | Что можно сделать |
|---|---|---|
| Пункт Авито с примерочной | да, 15 минут | надеть вещь, осмотреть, забрать или отказаться |
| Пункт Авито без примерочной | нет | внешний осмотр 15 минут |
| Пункт партнёрской службы доставки | нет | вскрыть транспортную упаковку, осмотреть товар |
| Постамат или касса | нет | забрать заказ обязательно, отказаться на месте нельзя |
| Доставка силами продавца, самовывоз | по договорённости | условия примерки обсуждают продавец и покупатель |
В пунктах партнёрских служб примерки нет: покупатель вскрывает транспортную упаковку и осматривает товар, надеть вещь нельзя. В постамате и на кассе примерки тоже нет, а забрать заказ нужно обязательно. Если в заказе написано, что примерка есть, а сотрудник пункта не разрешает, покупатель обращается в поддержку площадки.
Географию справка не перечисляет. Список пунктов с примерочной покупатель видит на карте при оформлении заказа, есть фильтр «Есть примерочная». Если в городе такого пункта нет, примерка не сработает, даже когда переключатель включён.
Кто платит за обратную доставку при отказе
Отказ покупателя при получении и возврат после выкупа считают по-разному. Сумма зависит от того, что сделал покупатель: отказался до оплаты или забрал и вернул позже.
Если покупатель отказался на примерке, он не называет код, и заказ возвращается продавцу. Деньги за товар и доставку приходят ему в течение 5 рабочих дней. Обратную доставку продавцу оплачивать не нужно, а возврат приезжает в тот же пункт, откуда вы отправляли. Комиссия за продажу не списывается, потому что сделка не состоялась: она берётся только за успешную сделку.
Исключение связано с процентом выкупа. Если у покупателя он ниже 80 процентов, площадка спишет у него часть стоимости доставки за отказ в пункте или за неявку. Списывают у покупателя, продавца это не касается. Когда процент выкупа станет 80 или выше, обратная доставка для него снова без списания.
Если вещь забрали, вернуть её можно только по значку со сроком возврата. Продавец забирает товар из пункта в течение 7-14 дней и проверяет его 2 рабочих дня. Деньги покупателю приходят в течение 5 рабочих дней после того, как продавец подтвердил, что с товаром всё в порядке. Подробнее о спорах и возвратах в статье возврат товара по Авито Доставке.
Если с товаром что-то не так, покупателю возвращают и деньги за доставку, а процент выкупа не снижают. В этом случае справка на стороне покупателя.
Когда возврат приехал к вам
Проверьте вещь в пункте выдачи. Всё в порядке: назовите код и заберите возврат. С вещью что-то не так: скажите об этом сотруднику, сфотографируйте заказ и оставьте товар в пункте, а потом подайте заявление на компенсацию по программе защиты продавцов.
Значок «3-7-14 дней на возврат»: как включить
В профиле: раздел «Авито Доставка», блок «Возвраты», кнопка «Настроить». В объявлении: при публикации в блоке «Условия доставки» или через блок «Возвраты» в уже опубликованном объявлении. Ограничений два. Значок работает в тестовом режиме и доступен не всем. При сроке 3 дня доставка курьером и в постаматы для объявления отключается. Если функция не отображается в настройках профиля, подключить её не получится.
Сроки, в которые нужно уложиться
- Отправка: 3 рабочих дня с момента заказа, в части категорий 4 календарных дня. Продление на 4 календарных дня кнопкой «Продлить срок отправки».
- Примерка: 15 минут на вещь.
- Хранение в пункте: 7 дней, продлить можно один раз ещё на 7 дней.
- Возврат денег покупателю: 5 рабочих дней.
- Возврат товара продавцу после выкупа: забрать за 7-14 дней, проверить за 2 рабочих дня.
День создания заказа в срок отправки не входит. Продление лучше оформить заранее: другого способа сдвинуть срок справка не называет.
Коротко о цифрах
Примерка при Авито Доставке: 15 минут на вещь. Отправка: 3 рабочих дня. Хранение в пункте: 7 дней. Возврат денег покупателю: 5 рабочих дней. Порог выкупа: 80 процентов, ниже него у покупателя списывают часть стоимости доставки. Источники цифр перечислены в блоках выше.
Как снизить риск отказа при примерке
Сфотографируйте товар и упаковку перед сдачей, а технику снимите на видео в работе. Справка советует это сама: так быстрее разобраться, если с заказом что-то случится.
В описании дайте размеры в сантиметрах, состав и все дефекты с фото. Это приём продавца, а не правило площадки: чем точнее описание, тем реже расходятся ожидания и вещь.
Напишите в описании, что примерка включена и что примерить можно не в любом пункте, а только там, где есть примерочная. Тогда покупатель не станет ждать примерку там, где её нет.
Если покупатель спрашивает про размер в чате, отвечайте до отправки. После отправки этот вопрос превращается в отказ на примерке и возврат.
Если покупатель просит пункт без примерочной, примерки там не будет. Скажите об этом сразу: тогда отказ не станет неожиданностью.
Грабли: четыре ситуации, которые портят сделку
- Переключатель включили, а доставка в пункты Авито не подключена. Примерка не включится. Сначала доставка, потом переключатель.
- Пришёл заказ, и вы решили выключить примерку. Не выйдет: пока заказ не закрыт, переключатель недоступен. Единственный выход: отменить заказ и выключить опцию в объявлении.
- Вещь повредили на примерке. Нужно заявление на компенсацию по программе защиты продавцов, а фото упаковки помогает разобраться быстрее.
- Покупатель не забрал заказ. 7 дней, продление один раз, затем возврат к вам. Комиссии не будет, но время на продажу потеряно.
Что сделать сегодня
- Откройте объявления с одеждой и обувью и проверьте, включена ли доставка в пункты выдачи Авито.
- Включите примерку при Авито Доставке там, где категория это позволяет.
- Проверьте карточку глазами покупателя: значок «Можно примерить» на месте.
- Добавьте в описание размеры, состав и дефекты.
- Сфотографируйте упаковку следующего заказа перед сдачей в пункт.
Цифры и сроки в статье сверены по официальной справке площадки на дату публикации.
Разбор кабинета за 299 ₽ показывает по цифрам, где кабинет теряет деньги: показы, просмотры, обращения, списания. Заказать разбор.